私たちの製品にご満足いただけなかった場合、以下のポリシーに基づき返品および返金を受け付けております。お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
1. 返品・交換について
- 返品・交換は、弊社の過失（商品不良・誤配送等）による場合のみ、商品到着後14日以内に限り承っております。
- ご希望の際は、必ず事前に弊社サポートチームまでご連絡ください。
- なお、返品・交換の対象となる商品は、未使用・未開封の状態で、かつ商品到着時のパッケージに入っているものに限ります。
- 送料は、弊社の過失による場合を除き、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
2. 返金について
- 返品された商品が弊社に到着した後、確認を行い、返金処理を行います。
- 返金は、商品代金のみが対象となり、配送費用は返金されません。
- 返金は、購入時に使用された支払い方法にて行われます。返金が完了するまでには、最大で10営業日ほどかかる場合があります。
3. 商品に不良があった場合
- 商品に不良があった場合は、返品・交換を無料で承ります。
- アニサキス等で取り身が極端に少ない場合は写真を撮影して頂き連絡をお願い致します。交換または返金にて対応させていただきます。
- 不良品を確認後、すぐに返品および交換の手続きを行い、送料も弊社負担で対応いたします。
4. 返金・返品ができない場合
以下の場合には、返金または返品はお受けできませんのでご注意ください。
- 使用済みの商品
- お客様による破損や損傷が発生した商品
- 商品到着から14日以上経過した場合
- セール品
5. 返品手続きの流れ
- サポートチームにメールまたはお電話で返品の旨をお伝えください。
- 返品承認の案内を受け取り次第、商品を元の状態でご返送ください。
- 商品が弊社に到着し、検品後に返金または交換処理を行います。
6. お問い合わせ
返品・交換に関するご質問や問題がある場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。